Como proveedor líder industrial en el mercado de alambres y cables, BASF ha desarrollado un nuevo sitio web para facilitar a nuestros clientes el desarrollo de soluciones innovadoras y para obtener fácilmente ayuda técnica e información sobre productos. Hablamos con Ray Keevins, Sales Manager de Performance Materials, sobre el nuevo sitio web y para entender cómo éste puede facilitar la colaboración con los clientes.
Q. ¿Por qué BASF ha desarrollado el sitio web BASF Wire & Cable Solutions?
A. Los temas centrales de este sitio son las soluciones innovadoras y la capacidad de respuesta. En concreto, se trata de una herramienta que permite a los clientes encontrar soluciones de TPU Elastollan® y de PBT Ultradur®, y de un portal que permite a BASF responder rápidamente y con mayor facilidad a las solicitudes de los clientes. El mercado de alambres y cables es un negocio dinámico que crece, es competitivo y está en constante cambio; y BASF ha diseñado este sitio web como una herramienta para que nuestros clientes y el socio de distribución Channel Prime Alliance puedan encontrar fácilmente soluciones de materiales y obtener ayuda rápidamente. Como líder del sector, BASF se compromete a desarrollar soluciones innovadoras en colaboración con nuestros clientes.
Q. ¿Qué quiere transmitir a la gente acerca del sitio?
A. Este sitio está organizado en torno a soluciones para alambres y cables en mercados y aplicaciones clave. Queríamos que este sitio proporcionara un canal para que los clientes se pusieran fácilmente en contacto con BASF al objeto de obtener ayuda en el desarrollo de productos, conectar con nuestros expertos técnicos para realizar consultas sobre procesamiento y para disponer de un punto de referencia que permita acceder rápidamente a nuestros expertos en busca de ayuda. Las principales características de este sitio incluyen:
- Buscador de soluciones: encuentre el mejor material para su aplicación
- Pregunte a los expertos: obtenga ayuda técnica sobre el procesamiento o las propiedades del material
- Ayuda rápida: utilícela en cualquier momento para obtener ayuda y respuestas
- Solicite una muestra: cuando encuentre su solución, utilice esta función para solicitar una muestra
- Folletos y vídeos: enlaces a información sobre productos para ayudar a encontrar el material adecuado
Q. ¿A qué aspecto dio BASF más importancia a la hora de diseñar este sitio?
A. A lo que más importancia se dió en este nuevo sitio web es a proporcionar información de forma rápida y sencilla a nuestros clientes. Queríamos que nuestros clientes dispusieran de un portal que pudieran utilizar para encontrar rápidamente soluciones, solicitar muestras u obtener más información. Por ejemplo, cada página tiene un enlace de ayuda rápida. INSERT IMAGE OF LINK. Esas solicitudes de ayuda rápida llegan directamente a nuestros expertos en marketing y técnica, que son los más capacitados para ayudar a encontrar la solución adecuada y hacer llegar la información a nuestros clientes con mayor rapidez. La capacidad de respuesta es importante para BASF porque permite el éxito de nuestros clientes.